Términos y condiciones

Los términos y condiciones expuestos en el presente documento gobiernan el uso que toda persona natural o jurídica hace de la aplicación web/móvil, así como cualquier servicio bajo la titularidad o control por cuenta de José María S.A.S. y sus plataformas MERCADOS Y DROGUERÍAS MERCABOY (en adelante “MERCABOY”). El presente clausulado contiene información legal que recomendamos leer completamente en conjunto con la política de privacidad. A través del consentimiento de los presentes términos y condiciones, se entiende que el usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la aplicación web/móvil, su contenido y los servicios. De forma contraria, el usuario deberá abstenerse de acceder a la aplicación web/móvil y los servicios, directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio suministrado por la misma.

1. Aprobación de términos y condiciones

Por medio de la creación de un perfil y/o la utilización en cualquier forma de los servicios y aplicación web/móvil, el usuario consiente todos los términos de uso contenidos en el presente documento y la política de privacidad. asimismo, se entiende que acepta todas las reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por MERCABOY en la aplicación web/móvil, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

No obstante, algunos servicios ofrecidos en la aplicación web/móvil podrían estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Dado el caso, el uso que el usuario haga de dichos servicios estará sujeto también a los referidos términos y condiciones adicionales, que se encuentren incorporados a los presentes términos de uso por medio de esta referencia. En caso de que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o aplicación web/móvil.

2. Definiciones y conceptos preliminares

Los términos tienen la significación que se les asigna a continuación, o en la política de privacidad:

Beneficio: Significa las rebajas o descuentos que se conceden al usuario con el objetivo de brindar mejores precios y ventajas a este.
Comercio: Significa negocios minoristas en los cuales el usuario podrá adquirir productos.
Contenido: Significa todo tipo de información, sin limitación alguna, generada, provista, producida o suministrada por MERCABOY, los usuarios o terceros.
Equipo: Significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la aplicación web/móvil.
Material de usuarios: Significa toda clase contenidos generado por usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la aplicación web/móvil y/o a cualquier canal administrado por MERCABOY
Mercaboy: Significa MERCADOS Y DROGUERÍAS DE BOYACÁ, de propiedad de JOSÉ MARÍA S.A.S., persona jurídica, legalmente constituida en la República de Colombia, la cual mediante una aplicación informática facilita a los usuarios un catálogo digital de productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el usuario.
Orden de compra: Significa el pedido particular de un usuario, a través de la plataforma, para la compra de determinados productos.
Perfil: Significa la cuenta personal única creada por cada usuario que acredita el registro en la aplicación web/móvil, con base en la información personal proveída por el mismo a MERCABOY, la cual incluye su nombre, apellidos, registro único tributario (RUT), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
Aplicación web/móvil: Significa el sitio web (www.mercaboy.com), plataformas móviles y aplicación web/móvil operada por MERCABOY, a través de los cuales los usuarios podrán acceder a los servicios.
Política de privacidad: Significa las políticas de privacidad de MERCABOY, las cuales se encuentran divulgadas en la aplicación web/móvil.
Producto: Significa la totalidad de productos ofrecidos en la aplicación web/móvil, los cuales se encuentran disponibles para ser adquiridos por los usuarios.
Repartidor: Significa el personal contratado por MERCABOY o cualquier empresa por este autorizada, que efectúa la entrega de los productos.
Servicios: Significa la totalidad de servicios ofrecidos por medio de la aplicación web/móvil, por cuenta de MERCABOY.
Términos y condiciones, términos de uso o acuerdo: Significa los términos y condiciones de MERCABOY, expuestos en el presente documento.

Usuario(s): Significa toda persona natural o jurídica que utilice o que se encuentre registrado en la aplicación web/móvil o haya creado un perfil en la misma. Los usuarios podrán clasificarse en navegantes, participantes y colaboradores. El término “usuario” abarca todas las referidas categorías.

3. Cuenta de usuario

La persona que corresponde a un usuario que crea un perfil es la única autorizada para acceder a la aplicación web/móvil a través de dicho usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el mismo usuario o por MERCABOY para acceder a la aplicación web/móvil a su perfil. Cada usuario es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o perfil. MERCABOY no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un usuario tenga sospechas o indicios de que un tercero pudiera estar accediendo a la aplicación web/móvil bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña, estará obligado a notificar a MERCABOY inmediatamente.

Al proporcionar el usuario un número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERCABOY haga uso de este para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones a través de la aplicación WhatsApp, con el fin de ofrecer los servicios. Ello también aplica en relación con el correo electrónico suministrado por el usuario. Por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERCABOY haga uso de este para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles. El usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por WhatsApp y/o correos electrónicos desde MERCABOY, enviando un correo electrónico a [clientes@mercaboy.com].

Cualquier dato entregado por el usuario para la creación de su perfil, lo cual hace parte de la cuenta de usuario, debe ser verídico y al entregar dicha información el usuario autoriza a MERCABOY para validarla por cualquier medio. Queda totalmente prohibida la creación de múltiples perfiles, cuentas de usuarios y usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si el usuario olvida su contraseña tiene la posibilidad de solicitarla a través de la aplicación web/móvil. En caso de identificarse la creación de múltiples usuarios/perfiles/cuentas de usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, MERCABOY podrá bloquear dichos usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la aplicación web/móvil y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

4. Exoneración de responsabilidad de MERCABOY por indebida proporción de información por parte del usuario.

La transmisión de información por cuenta del usuario para la creación de su perfil será responsabilidad únicamente del usuario. Los errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a MERCABOY y el usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar.

El usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y productos incluidos en la orden de compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para MERCABOY y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

5. Procedimiento de compra

5.1 Cobertura

MERCABOY cuenta con cobertura en la ciudad de Bogotá. La cobertura puntual dentro la ciudad varía según el alcance logístico con el que cuente MERCABOY para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus usuarios. Sumado a lo anterior, MERCABOY está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo está en el compromiso de ofrecer al cliente mecanismos para que el usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura. Para esto el usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el pedido en la aplicación web/móvil verificando que la dirección geográfica sea la correcta y concuerde con la nomenclatura.

5.2 Disponibilidad de productos

Los productos expuestos en la aplicación web/móvil son revisados respecto a las existencias del inventario. En caso de no contar con la existencia de estos directamente o en locales aliados, MERCABOY no realizará el cobro de producto faltante en la orden de compra y no estará en la obligación de avisar al usuario previamente, pero avisará en el momento de la entrega mediante la aplicación web/móvil.

5.3 Horarios de entrega y costo del domicilio

La hora de entrega de una orden de compra dependerá de la franja horaria seleccionada por los clientes al momento de realizar la misma. Esta corresponde a la hora en que el repartidor entregará el producto en la dirección indicada. La entrega de los productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, el cual varía de acuerdo con la franja horaria seleccionada y los beneficios (promociones y descuentos) que apliquen sobre el mismo. El número de entregas por franja horaria tiene una capacidad limitada, por lo cual MERCABOY se reserva el derecho de suprimir la disponibilidad de una franja cuando esta ha llegado a su límite de capacidad. Cada usuario verá en la aplicación web/móvil las franjas que se encuentran disponibles. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de MERCABOY como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, la empresa hará todo lo posible por entregar la orden con el menor tiempo de retraso posible.

5.4 Horario de pedido

Todo pedido realizado con posterioridad a las 11:00 p.m. quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior y, por ende, no estará habilitado para ser entregado en algunas franjas del día siguiente. De esta forma, si el pedido se realiza el día 1 a las 11:00 pm, es como si se hubiese realizado en el día 2, por lo cual la entrega quedará programada para el día 3 en la franja que el cliente prefiera.

5.5 Pedido mínimo

MERCABOY en su aplicación web/móvil restringe el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar la orden de compra. Dicho valor será mostrado cuando el usuario seleccione ítems o productos en su carrito de compras.
El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

El costo mínimo del pedido para validar la compra es de $30.000 (Treinta mil pesos M/cte)

5.6 Precio de venta.

El precio que se deberá pagar por cada producto comprado será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido, incluyendo el impuesto a las ventas.

5.7 Pago de la orden de compra

Las órdenes de compra podrán pagarse de las siguientes formas:

• Pago contra entrega: efectivo y datafono.

• Pago en línea no presencial: tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Diners y American Express.

• Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado por el cliente o según el acuerdo entre el usuario y MERCABOY el cual incluye, pero no se limita a, devolución en bonos o créditos en la aplicación. El dinero también se podrá entregar en efectivo con la entrega de los productos.

• Para pago con Tarjetas Sodexo solo son aplicables las Premium Pass y Canasta Pass a través de los datáfonos. El usuario debe seleccionar la opción "datáfono" en la aplicación web/móvil a la hora de realizar el pedido para realizar el pago contra entrega con tarjetas Sodexo.

5.8 Entrega de orden de compra

Cada repartidor realizará la entrega de la orden de compra en la dirección indicada por el usuario para tal fin, verificando el estado de la entrega junto al usuario. En caso de no encontrarse el usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin.
El repartidor recibirá el valor de la orden de compra en caso de pago con efectivo o datáfono. 

5.9 Disposiciones específicas sobre órdenes de compra en las que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos

Está completamente prohibido y proscrito el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad.
Toda orden de compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por usuarios mayores de 18 años de edad. El repartidor que efectúe la entrega de órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del usuario que efectuó la orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a MERCABOY, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario.

6.0 Cancelación y retracto de compra 

6.1.1Retracto por parte del usuario

En el momento en que un usuario quiera cancelar su pedido por motivos que correspondan a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un lapso no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no simbolice un perjuicio ni para el usuario ni para MERCABOY.

MERCABOY es un supermercado en línea con un centro de distribución y a cargo de la calidad, estado y condiciones de varios de sus productos. En tal sentido, MERCABOY comercializa, entre otros, productos que tienen la calidad de perecederos, o que están destinados al uso personal, razón por la cual a este tipo de productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Para solicitudes de devoluciones por favor referirse a la sección 7 del presente documento, “reclamaciones y servicio al cliente”.

6.1.2 Retracto por parte de MERCABOY

MERCABOY se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

7.0 Reclamaciones y área servicio al cliente

MERCABOY recibirá y tramitará las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que realice el usuario conforme a las eventualidades inherentes al servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. MERCABOY tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.
Cuando el usuario tenga alguna duda respecto de los términos y condiciones, política de privacidad, uso de la aplicación web/móvil o de su perfil, podrá ponerse en contacto con MERCABOY escribiendo al correo electrónico clientes@mercaboy.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de quince días (15) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERCABOY para la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos.

7.1 Reclamaciones

El usuario puede realizar reclamaciones cuando el producto entregado no corresponda al producto comprado, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en la aplicación web/móvil o no se haya entregado un producto que se encontraba en la orden de compra, esta podrá realizarla a través de la aplicación web/móvil o del correo electrónico clientes@mercaboy.com.

7.1.1 Solicitudes de devoluciones

Cada usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo con su tipología, garantizando que los productos conserven las características originales y en atención a las siguientes disposiciones:

7.1.2 Productos no perecederos: Se realizarán los cambios en un máximo de 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para la realización de cualquier cambio se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente cliente@mercaboy.com.

7.1.3 Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio en un máximo de 3 horas después de recibido el producto. En caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado de este, la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “reclamación”. En el momento de la recogida del producto el repartidor verificará el estado de los productos, garantizando que los productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente clientes@mercaboy.com.

7.1.4    Medicamentos: De ninguna forma se recibirán solicitudes de cambio para medicamentos. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los medicamentos el usuario revisó junto con el repartidor los productos entregados, y se determinó que los mismos no coinciden con la orden de compra o presentan defectos de calidad. 

En lo que concierne a las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la cuenta de usuario de MERCABOY, o realizando la entrega del producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

7.1.2 Garantías

7.2.1    Productos perecederos: No tendrán garantía. En este tipo de productos aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

7.2.3    Productos no perecederos: En lo que se refiere a productos de tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

8.0 Referidos

En lo que se refiere al programa de referidos al cual se puede acceder a través de la aplicación web/móvil, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

8.1.1    Usuario nuevo se define como una persona natural única que nunca ha usado el servicio o realizado la compra de productos de MERCABOY.

8.1.2 MERCABOY puede conceder beneficios discrecionalmente a los usuarios que registren clientes referidos (usuarios nuevos). El beneficio sólo podrá ser usado una vez por dirección de entrega.

9.0 Promociones y descuentos

Seguidamente se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todos los beneficios (descuentos y promociones) que se anuncian o a las que se puede acceder a través de la aplicación web/móvil.

9.1.1 Los descuentos corresponden al beneficio u oferta que MERCABOY por sí mismo y/o con aliados aplica al valor de la orden de compra o sobre una parte de ésta, este valor se indica en el resumen de la orden de pago en la sección “descuentos” y disminuye el valor a pagar por parte del usuario.

9.1.2 Las promociones corresponderán al beneficio u oferta que MERCABOY por sí mismo y/o con aliados aplica al precio de venta de los productos ofrecidos en la aplicación web/móvil.

9.1.3 El precio en promoción de los artículos atañerá al valor que no se encuentra tachado, el valor tachado corresponde al valor del producto antes de la promoción. En caso de que el valor tachado sea inferior al valor no tachado se entenderá por el valor de promoción el valor menor.

9.1.4 Los descuentos aplicarán sobre el valor de la orden de compra o sobre los productos de la orden de compra comprendidos en el descuento. Si en una orden de compra a la cual se aplica un descuento se incluyen productos en promoción, el descuento aplicará sobre el precio indicado en promoción a no ser que en el descuento se indique lo contrario.

9.1.5 Vigencia de los beneficios (descuentos y promociones): los beneficios presentados dentro de los banners de la aplicación web/móvil o que se envíen en comunicaciones propias o con aliados, tienen la vigencia indicada en los mismos, en caso de no indicarse estarán vigentes por el día en el que se visualizan a no ser que se especifique una fecha de fin en el mismo. la vigencia también se encuentra supeditada a las existencias disponibles para el beneficio.

9.1.6 Los beneficios serán efectivos y están supeditados a las coberturas de este. Cada usuario debe hacer el pedido y programar la entrega dentro de las fechas de vigencia de los beneficios o hasta agotar existencias.

9.1.7 Los beneficios efectuados en la opción “primera compra” sólo podrán ser redimidos por usuarios nuevos de MERCABOY que realicen su pedido vía la aplicación web/móvil.

9.1.8 Cada usuario podrá hacer compras de uno o varios artículos en promoción teniendo en cuenta para producto la cantidad máxima de unidades que se pueden incluir en una orden de compra indicada en la aplicación web/móvil. En los casos donde el ítem no indique la cantidad máxima, se tendrá como capacidad máxima de un ítem los que el sistema deje incluir bajo el precio de promoción en la orden de compra.

9.1.9 MERCABOY podrá dar por terminado un beneficio antes de tiempo cuando los productos de esa promoción se encuentren agotados en inventario o sucursales de sus aliados.

9.1.10 MERCABOY podrá restringir la compra de un mismo ítem o producto con promoción a un tiempo determinado (ej. un ítem en promoción cada 5 días) por usuario o dispositivo.

9.1.11 Si un pedido contiene artículos en promoción y al realizar todo el proceso logístico interno MERCABOY evidencia que el artículo está agotado en existencias, MERCABOY podrá revocar la orden de compra del usuario u ofrecer una nueva opción en caso de que se quiera dar continuidad a la relación de servicio.

9.1.12 Aparte de beneficios previamente mencionados, se dará domicilio gratis cuando se supere el monto indicado en la aplicación web/móvil. Este monto es variable de acuerdo con las campañas de MERCABOY. El monto puede ser modificado a discreción de MERCABOY sin que haya lugar a un aviso previo al cambio. El monto vigente para el domicilio gratis se indicará en la aplicación web/móvil.

9.1.13 El beneficio denominado “descuento por primera compra” se aplica en diferentes modalidades como lo son domicilio gratis, cupones, productos con precio especial o beneficios de acuerdo con el plan de referidos. El descuento de primera compra aplicable dependerá de la campaña, la cual estará indicada en la aplicación web/móvil y se dará a conocer al usuario nuevo.

9.2 Los tipos de descuentos particulares hacen referencia sin limitación alguna a:

9.2.1 Descuento por tipo de medio de pago (es decir: dinero en efectivo, tarjeta débito o crédito de franquicia alguna en específico o de entidades bancarias en específico; todo lo correspondiente a este tipo de alianzas).

9.2.2 Descuento por amarre de productos (tómese como ejemplo promociones tipo "pague 1 y lleve 2 del mismo producto por el precio inicial").

9.2.3 Descuento por ser cliente frecuente: en relación con usuarios que cuenten con vinculación de alguna índole con determinados productos al acceder a descuentos (entiéndase como tarjeta cliente frecuente y semejantes).

9.3       Sodexo

• Válido exclusivamente para pagos con tarjetas Sodexo Premium y Sodexo Canasta, aplica únicamente para pagos contra entrega a través de datáfonos.

• Se reciben bonos o cheques Sodexo.

• No es válido para pagos online.

10.0     Contenido y derechos de autor

Salvo disposición en contrario, todos los derechos sobre el contenido son de propiedad de MERCABOY. Los usuarios se encuentran acreditados para utilizar la aplicación web/móvil, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de MERCABOY. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, con independencia de su descarga por parte de los usuarios, son de propiedad de MERCABOY, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

11.0 Material generado por usuarios

En caso de que la aplicación web/móvil permitiera la publicación, subida o carga de material de usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a MERCABOY, el usuario otorga a MERCABOY un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material de usuarios, para la promoción y apoyo de MERCABOY. el usuario otorga a cada usuario una licencia no exclusiva para acceder a su material de usuario a través de la aplicación web/móvil y de mostrar y representar públicamente dicho material de usuario, en virtud de estos términos y condiciones.

El usuario declara acerca del material de usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en MERCABOY; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de MERCABOY o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. MERCABOY se reserva el derecho de eliminar cualquier material de usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el usuario o cualquier otra persona.

MERCABOY no avala ni apoya ninguna clase de material de usuario, ni realiza recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el usuario a vincular a MERCABOY con relación a cualquier material de usuario. el usuario entiende y acepta que el material de usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de MERCABOY con respecto a la misma.

MERCABOY puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, en ninguna circunstancia, que MERCABOY respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. el enlace o conexión del usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

12. Renuncia expresa

El uso de la aplicación web/móvil MERCABOY es bajo el propio riesgo del usuario. Los servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del producto para un propósito particular y no infracción. MERCABOY no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de MERCABOY o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de MERCABOY. sin perjuicio de que MERCABOY actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus servicios, MERCABOY no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la aplicación web/móvil; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de MERCABOY y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

MERCABOY no se hace responsable de que la aplicación web/móvil marche libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si la utilización de la aplicación web/móvil deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, MERCABOY no será responsable de dichos costos. MERCABOY, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. MERCABOY no garantiza, en ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. MERCABOY y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, en ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Atendiendo a lo anterior, MERCABOY hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

13. Denuncias

Los usuarios podrán reportar a MERCABOY cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos términos de uso, la política de privacidad o la legislación aplicable. para tal efecto, la aplicación web/móvil en su política de privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón clientes@mercaboy.com

Admitida la solicitud, MERCABOY, a discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del contenido.

De la misma forma, los usuarios podrán elevar las quejas que consideren pertinentes ante las líneas de contacto de la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Exoneración de responsabilidad

El usuario acepta que MERCABOY no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la aplicación web/móvil; (ii) la responsabilidad de cualquier repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERCABOY; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la aplicación web/móvil o sus enlaces a otros sitios web, incluso si MERCABOY ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Cada usuario reconoce y acepta que los repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre MERCABOY y el usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al usuario un catálogo de productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el usuario. MERCABOY no cuenta con repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el usuario.

Igualmente, el usuario acepta que MERCABOY no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. en ningún caso la responsabilidad total de MERCABOY ante el usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a MERCABOY.

15. Exoneración de responsabilidad de MERCABOY por actos de terceros

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los repartidores recaerá en MERCABOY solo respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERCABOY. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el repartidor correspondiente. Sin embargo, MERCABOY se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los usuarios serán recibidas y tramitadas. en caso de ser necesario, MERCABOY cederá al usuario los derechos que pudiere tener en contra de los repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los mensajeros no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios MERCABOY no se hará responsable de los mismos.

Ni MERCABOY, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más repartidores, el usuario libera a MERCABOY, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

16. Indemnidad

Cada uno de los usuarios se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a MERCABOY, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la aplicación web/móvil por parte del usuario, o de cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. MERCABOY dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

17. Terminación

MERCABOY tiene la potestad de modificar o cesar la aplicación web/móvil o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un usuario pierda el derecho a utilizar la aplicación web/móvil, los presentes términos y condiciones serán ejecutables en su contra. El usuario podrá terminar estos términos y condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la aplicación web/móvil, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
La terminación de los servicios y/o el cierre de la cuenta del usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de MERCABOY.

18. Ley aplicable

Estos términos y condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos términos y condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

19. Divisibilidad

Los términos de uso y la política de privacidad son el acuerdo completo entre el usuario y MERCABOY, en relación con los servicios, uso de la aplicación web/móvil y del contenido y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el usuario y MERCABOY con respecto a la aplicación web/móvil y a los servicios.

20. Inexistencia de agencia comercial

Por medio del presente acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

El usuario y/o el repartidor no estará facultado para representar a la Compañía en sus relaciones con sus clientes o con terceros, ni a comprometerlo en ningún caso, actuar en su nombre, utilizar sus marcas en forma distinta a la expresamente autorizada, o utilizar sus enseñas o lemas, o anunciarse como su representante o agente, por lo cual no existirá ninguna clase de contrato de mandato, aparente o real, poder de representación, agencia comercial, comisión, corretaje o relación alguna que le confiera al Importador la capacidad de actuar a nombre o por cuenta de MERCABOY.

21. Modificaciones

MERCABOY podrá, a su absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes términos y condiciones. No obstante, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la aplicación web/móvil y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

22. Varios

Estos términos de uso son personales y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de MERCABOY. MERCABOY podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos de uso sin el consentimiento del usuario. a menos que se especifique lo contrario en estos términos de uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la aplicación web/móvil, o bien desde el momento en que sea notificado al usuario, según corresponda.

23. Contacto

Si el usuario presenta alguna inquietud relacionada con estos términos y condiciones, política de privacidad, uso de la aplicación web/móvil o de su perfil, podrá contactar a MERCABOY al correo electrónico clientes@mercaboy.com